Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der Plattform HOPS24 - https://hops24.at

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für die Nutzung der Online-Plattform HOPS24 durch Mieter, Anbieter und sonstige Nutzer. Sie regeln insbesondere Buchungen, Registrierungen, Zahlungen und die Nutzung plattformbezogener Funktionen.

§ 2 Vertragsmodell der Plattform

Bei Buchungen über den integrierten Checkout von HOPS24 kommt der Vertrag über die über die Plattform angebotene Miet- und Serviceleistung grundsätzlich zwischen dem Mieter und HOPS24 zustande. Zur Ausführung der Leistung setzt HOPS24 geprüfte Anbieter als Leistungspartner ein.

Der konkret eingesetzte Anbieter ist Erfüllungs- oder Ausführungspartner von HOPS24. Direkte Nebenabreden mit dem Anbieter, die den Plattformvertrag verändern oder umgehen, bedürfen der ausdrücklichen Freigabe durch HOPS24.

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

3.1 Die Nutzung bestimmter Funktionen setzt eine Registrierung voraus. Registrierungsdaten müssen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sein.

3.2 Nutzer sind für die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Verdacht auf Missbrauch ist unverzüglich an HOPS24 zu melden.

3.3 HOPS24 kann Registrierungen oder Konten ablehnen, sperren oder einschränken, wenn berechtigte Gründe vorliegen, insbesondere Sicherheitsrisiken, Falschangaben oder Verstöße gegen Vertragspflichten.

§ 4 Buchung und Vertragsschluss

4.1 Die Darstellung von Angeboten auf der Plattform ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchung.

4.2 Mit Abschluss des elektronischen Buchungsvorgangs gibt der Mieter eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn HOPS24 die Buchung bestätigt oder die Zahlung annimmt und den Auftrag für die Ausführung freigibt.

4.3 Der Mieter ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Angaben zutreffend mitzuteilen, insbesondere Eventdatum, Lieferadresse, Zugänglichkeit, Besonderheiten vor Ort und gebuchte Zusatzleistungen.

§ 5 Preise und Zahlung

5.1 Maßgeblich sind die im Checkout ausgewiesenen Gesamtpreise. Zusätzliche Forderungen außerhalb der Plattform sind nur wirksam, wenn sie vorab über HOPS24 abgestimmt und dokumentiert wurden.

5.2 Zahlungen werden über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsarten abgewickelt. HOPS24 kann Zahlungen vereinnahmen, verwalten, prüfen, teilweise erstatten und nach Abschluss interner Prüfungen an Leistungspartner abrechnen.

5.3 Rückbelastungen, Chargebacks oder Zahlungsstörungen können zur vorläufigen Aussetzung weiterer Leistungen oder zur Nachforderung offener Beträge führen.

§ 6 Leistungserbringung und Leistungsabnahme

6.1 HOPS24 schuldet die im Checkout gebuchte Leistung im vereinbarten Umfang für den gebuchten Zeitraum. Die praktische Ausführung kann durch beauftragte Anbieter erfolgen.

6.2 Der Mieter hat erkennbare Mängel, Sicherheitsbedenken, Fehlmengen, Verspätungen oder sonstige Störungen möglichst sofort während der Leistungserbringung anzuzeigen, damit eine Nachbesserung oder Ersatzlösung versucht werden kann.

6.3 Für die interne Abrechnung mit dem ausführenden Anbieter gilt eine Leistung als vorläufig freigabefähig, wenn die gebuchte Leistung erbracht wurde und kein begründeter offener Reklamationsfall besteht. Gesetzliche Rechte des Mieters bleiben hiervon unberührt.

§ 7 Reklamationen und Refunds

7.1 Reklamationen sind unverzüglich mitzuteilen; sichtbare Mängel nach Möglichkeit während der Veranstaltung, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach dem vereinbarten Leistungsende in Textform, soweit dies dem Mieter zumutbar ist.

7.2 Zur Bearbeitung von Reklamationen darf HOPS24 Nachweise anfordern, insbesondere Fotos, Videos, Zeitangaben, Nachrichtenverläufe oder Beschreibungen der konkreten Beeinträchtigung.

7.3 Ist eine Reklamation nach Prüfung ganz oder teilweise berechtigt, kann HOPS24 Nachbesserung, Ersatzleistung, Minderung, Teilrückzahlung, Erstattung oder Gutscheinlösungen anbieten. Gesetzliche Rechte des Mieters bleiben unberührt.

§ 8 Sicherheit und Mitwirkung des Mieters

8.1 Der Mieter hat dafür Sorge zu tragen, dass der Einsatzort zugänglich, geeignet und frei von den mitgeteilten oder erkennbaren Hindernissen ist und notwendige Mitwirkungshandlungen rechtzeitig erfolgen.

8.2 Sicherheitsanweisungen von HOPS24 oder des ausführenden Leistungspartners sind einzuhalten. Leistungen können verweigert, unterbrochen oder abgebrochen werden, wenn am Einsatzort unzumutbare Sicherheitsrisiken bestehen.

§ 9 Stornierung und Terminleistungen

9.1 Bindungswirkung der Buchung. Mit der verbindlichen Buchung einer termingebundenen Leistung (Hüpfburg, Ausstattung, Personal) kommt ein Vertrag über eine Freizeitdienstleistung mit einem spezifischen Leistungstermin zustande. Da Ressourcen, Transportkapazitäten und Personalplanung frühzeitig für den gebuchten Termin reserviert werden, entstehen bei einer Stornierung durch den Mieter Aufwände und entgangene Deckungsbeiträge, die nachfolgend pauschaliert erstattet werden.

9.2 Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Verbrauchern steht bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, kein gesetzliches Widerrufsrecht zu (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Dies gilt unabhängig davon, ob der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde.

9.3 Stornierung durch den Mieter – individuelle und Standard-Stornierungsbedingungen. Maßgeblich für Stornierungsgebühren sind in erster Linie die für das jeweilige Angebot im Checkout oder in der Buchungsbestätigung ausgewiesenen Bedingungen des Anbieters. Sind dort keine oder keine abweichenden Konditionen angegeben, gelten folgende Werte als Orientierung für die Ermittlung des pauschalierten Schadens:

Zeitpunkt der Stornierung vor dem Leistungstermin Orientierungswert
Mehr als 30 Tage vorher 25 %
15 bis 30 Tage vorher 50 %
8 bis 14 Tage vorher 75 %
7 Tage oder weniger vor dem Termin 90 %
Am Leistungstag oder Nichterscheinen (No-Show) 100 %

Maßgeblich für die Berechnung ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsmitteilung in Textform bei HOPS24 (E-Mail, Plattform-Nachricht). Die Stornierungsgebühr wird auf den bereits gezahlten Betrag angerechnet; ein etwaiger Überschuss wird erstattet. Wurde noch keine Zahlung geleistet, ist die Stornierungsgebühr als Schadensersatz fällig.

9.4 Gegenbeweisrecht. Dem Mieter bleibt ausdrücklich vorbehalten nachzuweisen, dass HOPS24 infolge der Stornierung kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 lit. b BGB). Ebenso steht es HOPS24 frei nachzuweisen, dass ein höherer Schaden entstanden ist; in diesem Fall kann HOPS24 über die Pauschale hinaus Ersatz des tatsächlichen Schadens verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9.5 Höhere Gewalt und außerordentliche Umstände. Bei nachgewiesenen außerordentlichen Umständen, die vom Mieter nicht zu vertreten sind (z. B. behördlich angeordnetes Versammlungsverbot am Leistungsort, amtliche Naturkatastrophenwarnung für den konkreten Leistungsort), wird die Stornierungsgebühr nach billigem Ermessen auf 0–25 % des Buchungspreises reduziert. Der Mieter ist verpflichtet, die maßgeblichen Umstände unverzüglich und auf Verlangen durch geeignete Nachweise zu belegen.

9.6 Stornierung durch HOPS24. Muss HOPS24 eine bestätigte Buchung aus nicht vom Mieter zu vertretenden Gründen stornieren, wird der gezahlte Gesamtbetrag vollständig zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche des Mieters richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

§ 10 Haftung

10.1 HOPS24 haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

10.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 11 Anbieter, Plattformschutz und Umgehung

11.1 Anbieter dürfen über die Plattform generierte Buchungen oder Leads nicht an der Plattform vorbei abwickeln.

11.2 Nutzer dürfen technische oder organisatorische Schutzmechanismen der Plattform nicht umgehen, insbesondere nicht mit dem Ziel, Zahlungen, Vertragsabschlüsse oder Kommunikation außerhalb der Plattform abzuwickeln, wenn diese über HOPS24 angebahnt wurden.

11.3 Gegenüber Anbietern gilt für Plattformbuchungen der im System hinterlegte Provisionssatz von derzeit 12 % als Grundlage der Zusammenarbeit, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

§ 12 Nutzerinhalte und Bildrechte

12.1 Verantwortung für hochgeladene Inhalte. Anbieter, die Bilder, Fotos, Videos oder sonstige Medien auf der Plattform hochladen, versichern mit dem Upload, dass sie Inhaber aller erforderlichen Nutzungsrechte an diesen Inhalten sind oder über die ausdrückliche Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers verfügen. Die Verwendung von Bildern Dritter – insbesondere Fotos von Herstellern, anderen Websites oder Stockfotodiensten – ohne entsprechende Lizenz ist nicht gestattet.

12.2 Haftung des Anbieters. Verstößt ein hochgeladener Inhalt gegen Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige Schutzrechte Dritter, haftet ausschließlich der hochladende Anbieter. HOPS24 ist als technischer Plattformbetreiber nicht Urheber oder Verleger dieser Inhalte und macht sich diese nicht zu eigen.

12.3 Freistellung. Der Anbieter stellt HOPS24 von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Nutzung rechtswidriger Inhalte entstehen, einschließlich Abmahnkosten, Schadensersatzforderungen und Anwaltskosten.

12.4 Notice & Takedown. Berechtigte, die eine Verletzung ihrer Schutzrechte durch auf der Plattform veröffentlichte Inhalte feststellen, können dies schriftlich unter info@hops24.de melden. HOPS24 wird gemeldete Inhalte nach Eingang einer begründeten Mitteilung unverzüglich prüfen und im Falle einer glaubhaft gemachten Rechtsverletzung umgehend sperren oder entfernen.

12.5 Nutzungsrecht an Plattforminhalten. Mit dem Upload räumt der Anbieter HOPS24 ein nicht-exklusives, übertragbares, weltweites und kostenloses Nutzungsrecht ein, die hochgeladenen Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs – insbesondere zur Darstellung von Angeboten, zur Vermarktung der Plattform und in zugehörigen Kanälen (App, Social Media) – zu verwenden, zu vervielfältigen und zu verbreiten. Dieses Nutzungsrecht endet mit der Löschung des jeweiligen Inhalts durch den Anbieter oder mit Kontoauflösung, soweit keine weitergehende Lizenz vereinbart wurde.

§ 13 Pflichten der Nutzer und verbotene Inhalte

13.1 Wahrheitspflicht. Angebote, Angaben zur Person und alle sonstigen Inhalte auf der Plattform müssen wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell sein. Irreführende, unwahre oder übertrieben werbliche Darstellungen sind untersagt.

13.2 Verbotene Inhalte. Das Einstellen von Inhalten, die gegen gesetzliche Bestimmungen, diese AGB, Rechte Dritter oder die guten Sitten verstoßen, ist untersagt. Insbesondere verboten sind:

13.3 Sicherheitsstandards. Anbieter von Hüpfburgen und Verleihartikeln sind verpflichtet, nur Geräte anzubieten, die den geltenden Sicherheitsvorschriften entsprechen (insbesondere EN 14960 für aufblasbare Spielgeräte). Gefälschte oder abgelaufene Prüfnachweise stellen einen schwerwiegenden Verstoß dar.

13.4 Verhalten gegenüber anderen Nutzern. Nutzer haben andere Nutzer respektvoll zu behandeln. Belästigungen, Bedrohungen, Betrugsversuche oder Versuche, andere Nutzer zu schädigen, sind untersagt und können zur sofortigen Kontosperrung führen.

§ 14 Gewerbliche Anbieter

14.1 Kennzeichnungspflicht. Nutzer, die Hüpfburgen oder Verleihprodukte im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit anbieten, sind verpflichtet, bei der Registrierung oder spätestens bei erstmaliger Einstellung eines Angebots ihr Konto als gewerblich zu kennzeichnen. Die Nutzung eines privat angelegten Kontos für gewerbliche Zwecke ist nicht gestattet.

14.2 Impressumspflicht. Gewerbliche Anbieter sind gesetzlich verpflichtet, vollständige Anbieterdaten anzugeben (Name/Firma, Adresse, Handelsregisternummer sofern vorhanden, Umsatzsteuer-ID sofern vorhanden, verantwortliche Person). Diese Informationen müssen im Anbieterprofil hinterlegt und jederzeit abrufbar sein.

14.3 Steuerliche Pflichten. Gewerbliche Anbieter sind selbst für die korrekte steuerliche Behandlung ihrer über die Plattform erzielten Einnahmen verantwortlich. HOPS24 stellt Abrechnungsübersichten bereit, ersetzt jedoch keine steuerliche Beratung.

14.4 Besondere Sorgfaltspflichten. Gewerbliche Anbieter haften ihren Kunden gegenüber nach den für Unternehmer geltenden gesetzlichen Regelungen. Der Ausschluss der gesetzlichen Gewährleistung ist gegenüber Verbrauchern nicht zulässig.

§ 15 Inhaltsmoderation und Kontosperrung

15.1 Recht zur Inhaltsentfernung. HOPS24 ist berechtigt, eingestellte Angebote, Bilder oder sonstige Inhalte ganz oder teilweise zu entfernen, zu sperren oder deren Veröffentlichung zu verzögern, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese AGB oder gesetzliche Vorschriften vorliegen.

15.2 Stufenmodell. Bei Verstößen gegen diese AGB geht HOPS24 grundsätzlich wie folgt vor:
(a) Verwarnung – schriftlicher Hinweis auf den Verstoß mit Aufforderung zur Abhilfe
(b) Vorläufige Sperrung – zeitlich begrenzte Einschränkung des Kontos bis zur Klärung
(c) Dauerhafte Sperrung – endgültiger Ausschluss bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen

15.3 Ankündigungsfrist bei gewerblichen Nutzern. Gegenüber gewerblichen Anbietern kündigt HOPS24 eine geplante dauerhafte Kontosperrung grundsätzlich 30 Tage im Voraus an, es sei denn, es liegen schwerwiegende Gründe vor, die eine sofortige Sperrung erfordern (z. B. Betrug, gefälschte Sicherheitszertifikate, strafrechtlich relevante Inhalte).

15.4 Sofortige Sperrung. Bei schwerwiegenden Verstößen – insbesondere Betrug, Urheberrechtsverletzungen auf Abmahnung, gefährlichen Angeboten oder Verstößen gegen den Jugendschutz – ist HOPS24 berechtigt, ein Konto ohne vorherige Ankündigung sofort und dauerhaft zu sperren.

15.5 Folgen der Sperrung. Bei Kontosperrung verliert der Nutzer den Zugang zu seinem Konto. Laufende bestätigte Buchungen werden von HOPS24 im Interesse der Mieter soweit möglich zu Ende betreut. Ansprüche auf Auszahlung ausstehender Beträge bleiben vorbehaltlich etwaiger Gegenforderungen bestehen.

§ 16 Internes Beschwerdemanagementsystem (DSA)

16.1 Beschwerderecht. Nutzer, die von einer Moderationsentscheidung von HOPS24 betroffen sind – insbesondere Inhaltsentfernung, Angebotssperrung oder Kontosperrung – haben das Recht, innerhalb von sechs Monaten nach Bekanntgabe der Entscheidung eine interne Beschwerde einzureichen. Dieses Recht ist kostenlos und kann über info@hops24.de ausgeübt werden.

16.2 Bearbeitung. HOPS24 bearbeitet eingereichte Beschwerden zeitnah, diskriminierungsfrei und sorgfältig. Die Entscheidung wird dem Beschwerdeführer in Textform mit einer begründeten Erklärung mitgeteilt.

16.3 Rücknahme von Entscheidungen. Enthält eine Beschwerde hinreichende Gründe für die Annahme, dass eine Moderationsentscheidung unzutreffend war, nimmt HOPS24 die Entscheidung unverzüglich zurück und informiert den Nutzer hierüber.

16.4 Außergerichtliche Streitbeilegung. Unbeschadet des internen Beschwerdeverfahrens können Nutzer bei Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. anrufen (www.verbraucher-schlichter.de). HOPS24 ist zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren bereit, soweit gesetzlich verpflichtet oder freiwillig zugesagt.

16.5 DSA-Kontaktstelle. Die Kontaktstelle für Anfragen von Behörden und Nutzern gemäß Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) ist erreichbar unter: info@hops24.de.

§ 17 Datenschutz

17.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Plattformnutzung erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von HOPS24, die Bestandteil dieser AGB ist.

17.2 Anbieter, die im Rahmen ihrer Plattformaktivitäten personenbezogene Daten von Mietern verarbeiten (z. B. Lieferadressen, Kontaktdaten), sind selbst für die datenschutzkonforme Verarbeitung dieser Daten verantwortlich und verpflichten sich, die Vorgaben der DSGVO einzuhalten.

17.3 Anfragen zum Datenschutz sowie die Ausübung von Betroffenenrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung) sind an info@hops24.de zu richten.

§ 18 Änderungen der AGB

HOPS24 kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, soweit dies aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist und Nutzer hierdurch nicht unangemessen benachteiligt werden.

Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern rechtzeitig in Textform mitgeteilt. Soweit eine Änderung Hauptleistungspflichten oder das vertragliche Gleichgewicht wesentlich betrifft, gilt sie nur mit ausdrücklicher Zustimmung des betroffenen Nutzers.

§ 19 Anwendbares Recht und Kontakt

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Fragen zu diesen AGB oder zu Buchungen können an info@hops24.de gerichtet werden.

Version: 2026-04

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